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潮新闻客户端(kèhùduān) 通讯员 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活街区(jiēqū)，你可能会偶遇一位特殊的“巡逻队员”——它(tā)不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还(hái)能用中英文进行普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑(cuìyuàn)街道综合(zōnghé)行政执法队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条(shǒutiáo)数字生活街区，文三街业态丰富、人流密集(mìjí)，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑(cuìyuàn)街道以数字化改革为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新(xīn)模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效、更贴心。

“最强小脑(xiǎonǎo)”+“前哨阵地”，双轮驱动治理闭环

翠苑街道(jiēdào)打造了实体枢纽——文三综合服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的分散(fēnsǎn)局面。采用协辅人员(rényuán)常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式，管理服务效能显著提升(tíshēng)。

而负责指挥调度的“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚(huìjù)了辖区1659家店铺信息，从日常(rìcháng)巡查到预警整改处罚，全程“一屏(yīpíng)掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向治理(zhìlǐ)。

“天地空”立体巡查，织密(zhīmì)智能感知网

智慧治理，离不开(líbùkāi)敏锐的“眼睛”和“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能自主巡逻、智能采集信息、远程(yuǎnchéng)喊话劝阻违规行为(wéiguīxíngwéi)，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼”，多光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建(dājiàn)、垃圾暴露、河道(hédào)污染、人员聚集等问题无所遁形。

固定“哨兵”，AI球机(qiújī)问题高发点位实时监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营等(děng)违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话及时(jíshí)纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小(xiǎo)程序实现处置闭环。队员通过小程序，发现(fāxiàn)问题随手拍、即时传、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个(gè)，处置率98%。

“有温度”的(de)智能服务，当好贴心“店小二”

智慧治理(zhìlǐ)，最终落脚点是服务人。文三街区不仅是治理高地(gāodì)，更是服务热土。

它是(shì)流动“服务台(fúwùtái)”。四足机器人不仅能提供政策咨询、投诉受理(shòulǐ)，还支持多语言服务和无障碍交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它是随身“政策通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练(xùnliàn)了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指，垃圾分类、非机动车管理等12类高频事项的(de)政策解读(jiědú)和办事指南，它都能清晰解答(jiědá)。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创(shǒuchuàng)“你好，创业者”服务平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向预约机制。企业可在线预约食品安全、消防等(děng)“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变(biàn)被动监管(jiānguǎn)为主动服务，营商环境更优化。

未来已来，智慧治理(zhìlǐ)可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州以数字化赋能基层治理现代化的生动缩影(suōyǐng)。它用科技力量重塑了治理流程(liúchéng)，用智能手段提升了服务温度(wēndù)，为破解城市精细化管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案(fāngàn)”。